客服服务中心-北京七禾高端家政服务有限公司

打造高品质服务员


	七禾以严谨的工作态度，专业的培训技能，良好的职业道德为基础打造高品质高素质的服务员。七禾注重实操，强化培训，优质服务的服务方针，专注于家政服务人员的品质品德的发展。对服务员进行... more>>

尊敬的客户：您好！
　　选择七禾，快乐生活。非常感谢您选择了我们--七禾家政服务有限公司为您提供服务。家政服务员在为您提供家庭服务时，可能服务员会有做不到位和做的不尽人意的地方，请您在信息反馈单里反馈您的意见，公司有专门的后期服务督导老师，针对您提出的意见对她的服务改进和提高；只有让您满意，我们才能生存！愿我们的不断努力，换来您的安心，放心，称心、省心的生活。

服务质量信息反馈单
客户姓名：	家政服务员姓名：
一、个人仪容仪表，礼貌礼节
1. 着装是否穿戴整齐，得体。	非常满意满意不满意
2. 个人卫生是否干净，整体形象是否满意。	非常满意满意不满意
3. 待人接物是否周到礼貌。	非常满意满意不满意
4. 是否尊重您的生活习惯。	非常满意满意不满意
二、工作技能
1、一般家务
（1）收拾卫生是否干净，细致。	是一般不怎么样
（2）整理家居是否有序，迅速。	是一般不怎么样
（3）做饭做菜是否合您家口味。	是一般不怎么样
4）洗熨衣服是否干净，及时。	是一般不怎么样
2、母婴护理，育儿，早教
（1）对孕妇，产妇护理是否周到。	是一般不怎么样
（2）对婴幼儿是否照料仔细，用心。	是一般不怎么样
（3）对小孩是否用心，有耐心。	是一般不怎么样
（4）孩子对阿姨是否满意。	是一般不怎么样
（5）阿姨是否有专业操守和经验。	是一般不怎么样
3、老年护理，病人陪护
（1）服务员照顾老人，病人周到，细心。	是一般不怎么样
（2）服务员是否和老人相处融洽。	是一般不怎么样
（3）老人是否满意服务员的服务。	是一般不怎么样
（4）服务员是否对病人看护用心。	是一般不怎么样
（5）病人对服务员的评价如何。	是一般不怎么样
三、服务意识，职业操守
1、自觉性：是否自觉做事，眼里是否有活。	是一般不怎么样
2、态度：是否热情，主动，有耐心。	是一般不怎么样
3、买菜、购物是否记账，属实。	是一般不怎么样
4、是否尊重、保护您的隐私，不搬弄是非。	是一般不怎么样
四、您的宝贵意见
1、您对我们公司的总体印象如何。	很好一般较差很差
2、您对家政服务员的总体评价。	非常满意满意不满意
3、您是否需要我们上门回访，指导阿姨的工作。	非常需要不需要
4、您是否想要更换服务人员。	是看看再说不用
5、您对公司的客户服务是否满意。	非常满意满意不满意
五、您对我们公司今后发展有什么建议
非常感谢您的宝贵意见和对我们公司的支持！

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